Política de reembolso

Na ICON CLUB, a nossa busca pela excelência não termina na entrega do produto. Entendemos que a performance impecável exige ajustes e, às vezes, mudanças de rota. Nossa política de trocas e devoluções é pautada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no respeito à sua jornada.

• Direito de Arrependimento (Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Sem Justificativa: Não é necessário explicar o motivo.
• Condições: O item deve estar em estado de novo, com as etiquetas da marca fixadas e sem indícios de uso, lavagem ou odores.
• Procedimento: Solicitação via sistema Troque Fácil no rodapé do site.
• Recusa: Caso o item apresente sinais de uso ou a solicitação ocorra fora do prazo, a devolução será recusada. O produto será reenviado ao cliente após notificação, com custos de frete por conta do consumidor.

 

• Troca de Tamanho (Perfect Fit)

Se o tamanho não correspondeu à sua expectativa, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar.

Primeira Troca (Prazo 7 dias): A logística reversa da primeira troca (mesma peça, alteração de tamanho) é por conta da ICON CLUB.

Unicidade: Realizamos uma troca cortesia por pedido. Para modelos diferentes (outra referência), os custos de frete adicionais serão de responsabilidade do cliente via Voucher.

• Itens de Uso Íntimo

Por questões de higiene e saúde, a devolução de peças íntimas (meias, cuecas, etc.) via arrependimento (7 dias) só será aceita se a embalagem original estiver inviolada. Uma vez rompido o lacre, a troca só será realizada em casos de defeitos de fabricação comprovados.

• Avarias de Transporte

Caso o pacote chegue com a embalagem aberta ou danificada, recuse o recebimento ou entre em contato via WhatsApp/E-mail em até 48 horas. Toda encomenda deve ser conferida no ato da entrega. Reclamações posteriores de danos externos ficam sujeitas à análise, uma vez que o produto sai da nossa expedição em perfeito estado.

• Garantia e Defeitos de Fabricação

Nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra falhas de fabricação (Art. 26, II do CDC).

• Análise Técnica: Após o recebimento, o item passa por avaliação (até 10 dias úteis).
• Resolução: Constatado o defeito, a empresa tem até 30 dias para sanar o vício, substituir o produto ou estornar o valor.
• Exclusão: Danos por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural invalidam a garantia.

 

• Restituição de Valores

A restituição é processada após análise técnica favorável:

• Cartão de Crédito: Estorno em até 02 faturas (prazo da operadora).
• PIX: Transferência para conta de mesma titularidade do comprador.

 

• Checklist de Envio

Para que sua troca/devolução seja aceita:

• Utilize a embalagem original (ou similar que proteja o item).
• Garanta que as etiquetas da marca estejam fixadas à peça.